أنواع الشات بوت… وأي نوع يناسب عملك؟

الشات بوت لم يعد رفاهية، بل أصبح أداة ضرورية للمواقع والمتاجر الإلكترونية.
لكن ليس كل شات بوت متشابه – اختيار النوع المناسب يعتمد على احتياجاتك التجارية.

🔵 أنواع الشات بوت الرئيسية:

1. بوت الأسئلة الشائعة (FAQ Bot)

مهمته: الإجابة عن الاستفسارات المتكررة (مواعيد العمل، سياسة الإرجاع، طرق الدفع).

مميزاته: يقلل عبء العمل على فريق الدعم بنسبة 40-60%.

مثال: "ما هي تكلفة الشحن؟"، "كيف أستبدل المنتج؟"

2. بوت الحجز والمواعيد (Booking Bot)

مهمته: إدارة الحجوزات، تسجيل البيانات، إرسال التأكيدات.

مميزاته: يقلل الأخطاء البشرية ويوفر وقت الموظفين.

مثال: حجز موعد في عيادة، تسجيل في دورة تدريبية.

3. بوت المبيعات (Sales Bot)

مهمته: عرض المنتجات، اقتراح توصيات، إقناع العميل بالشراء.

مميزاته: يزيد معدل التحويلات بنسبة 20-35%.

مثال: "هذا المنتج يناسب احتياجاتك… هل تريد إضافته للسلة؟"

4. بوت الدعم الفني (Support Bot)

مهمته: حل مشاكل المستخدمين (تفعيل خدمة، استعادة كلمة السر).

مميزاته: يدعم العملاء 24/7 بدون تكاليف إضافية.

🔵 كيف تختار النوع المناسب؟

إذا كان لديك:

الكثير من الأسئلة المتكررة → بوت FAQ

خدمة تعتمد على المواعيد → بوت الحجز

متجر إلكتروني → بوت المبيعات

منتج تقني معقد → بوت الدعم الفني

🔵 نصيحة مهمة:

الشات بوت كـ"موظف جديد"… يحتاج إلى:

تدريب مستمر (تحديث قاعدة البيانات).

متابعة الأداء (أين ينجح؟ وأين يفشل؟).